معظم الشركات تعرف أن تسويقها يمكن أن يحقق أكثر مما يحققه الآن، لكن قلة منها تعرف أين يتسرب الجهد والمال. وهنا تأتي مراجعة التسويق الرقمي، فهي تجيب عن هذا السؤال بالأدلة بدلا من الآراء. وعندما تتم بشكل صحيح، تنتهي بقائمة قصيرة من الإصلاحات بالترتيب الصحيح، حتى تنفق ميزانيتك القادمة على ما سيحرك النتائج فعلا.
ابدأ مراجعة التسويق الرقمي بأدوات القياس
كل نتيجة أخرى تعتمد على بيانات يمكن الوثوق بها، لذلك يجب أن تبدأ المراجعة من هنا. تأكد أن أداة التحليلات مثبتة في كل صفحة، وأن الإجراءات المهمة تسجل كأحداث. وتشمل هذه الإجراءات إرسال النماذج والمكالمات والضغط على زر WhatsApp وعمليات الشراء. وتشرح Google طريقة الإعداد في مقدمة Google Analytics 4.
ثم قارن الأرقام بالواقع. إذا كانت منصة الإعلانات تسجل مبيعات أكثر مما استقبله فريقك فعلا، فأداة القياس تحسب مرتين أو تحسب الشيء الخطأ. وإصلاح القياس كثيرا ما يغير الحملات التي تبدو ناجحة في التقارير.
الموقع: السرعة والوضوح والطريق إلى التواصل
افتح موقعك على هاتف عادي باستخدام بيانات الموبايل. لاحظ كم تستغرق الشاشة الأولى حتى تظهر، وهل العرض الأساسي واضح دون الحاجة إلى التمرير. ثم افحص صفحاتك المهمة باستخدام أداة PageSpeed Insights وابدأ بنتائج الموبايل.
بعد ذلك امش في الطريق الذي يسلكه العميل، من الإعلان أو نتيجة البحث وحتى إرسال الاستفسار. عد الخطوات ولاحظ أي شيء مربك، مثل نماذج تطلب بيانات كثيرة أو روابط معطلة أو رقم هاتف لا يمكن الضغط عليه للاتصال. الإصلاحات الصغيرة هنا ترفع النتائج غالبا أسرع من إطلاق حملات جديدة.
البحث: هل تظهر فيما يكتبه الناس فعلا
افحص عمليات البحث التي تجلب الزوار بالفعل، والعمليات المهمة التي لا تجلب أحدا. ابحث عن صفحات تتنافس مع بعضها على الموضوع نفسه، وعناوين وأوصاف ناقصة، وصفحات لا تستطيع محركات البحث الوصول إليها. ولا تنس ملفك التجاري على Google، لأن كثيرا من العملاء المحليين يتعرفون عليك هناك أولا. وقائمتنا الخاصة بتدقيق السيو التقني تشرح الفحوصات التي نجريها بالتفصيل.
الإعلانات والسوشيال ميديا: ماذا تدفع وماذا تحصل
في الحملات الممولة، راجع طريقة تنظيم الحساب، ومن تستهدفه الإعلانات، وما كلمات البحث التي تظهر عندها. وتأكد أن كل إعلان يقود إلى صفحة تفي بما وعد به. وانظر إلى تكلفة النتيجة مع جودة العملاء المحتملين، لا إلى عددهم فقط.
ابحث أيضا عن الإنفاق المهدر. عمليات البحث التي لا علاقة لها بنشاطك، والجماهير التي لا تشتري أبدا، من أكثر نقاط التسرب شيوعا. وإيقافها يحرر ميزانية للحملات التي تنجح بالفعل.
وفي السوشيال ميديا، انظر إلى ما هو أبعد من عدد المتابعين. أي المنشورات تبدأ محادثات، أو تجلب رسائل، أو ترسل الناس إلى الموقع؟ وهل الردود سريعة ومتسقة بالعربية والإنجليزية؟ جدول مليء بمنشورات لا يتفاعل معها أحد هو تكلفة وليس أصلا.
كيف تتحول مراجعة التسويق الرقمي إلى خطة
المراجعة التي تنتهي بقائمة طويلة من المشكلات هي نصف عمل فقط. يجب أن تحمل كل ملاحظة تصنيفين: مدى أهميتها، ومدى صعوبة إصلاحها. ابدأ بالمهم السهل، وضع المهم الصعب في جدول زمني، واترك الباقي.
شارك النتائج مع كل من يعمل في التسويق، بما في ذلك فريق المبيعات. فالأشخاص الذين يردون على الهاتف يعرفون غالبا أين يتوقف العملاء بالضبط، وملاحظاتهم تجعل المراجعة أدق والاتفاق على الإصلاحات أسهل.
اتفق على المقاييس التي ستتابعها بعد الإصلاحات، ثم كرر المراجعة كل بضعة أشهر. وإذا لم تكن متأكدا من أن شريكك الحالي يحقق النتائج، فمقالنا عن كيف تعرف أن شركة التسويق تعمل فعلا سيساعدك.
نحن نقدم تحليلا مجانيا يغطي موقعك وظهورك في البحث وأهم نقاط التسرب في رحلة العميل. وستحصل على ملاحظات واضحة ومرتبة حسب الأولوية بلغة بسيطة، دون أي التزام بالعمل معنا.
