سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة ما تجمعه لوميناري سوليوشنز عند استخدامك لهذا الموقع، ولماذا، وما يمكنك أن تطلب منا بشأنه. وهي تصف ما يفعله الموقع فعليًا لا ما يفترضه نموذج جاهز، ولهذا جاءت أقصر من معظم السياسات المشابهة.

من نحن

لوميناري سوليوشنز وكالة تسويق رقمي مقرها 9 شارع العظيم، شارع النصر، المعادي، القاهرة، مصر. لأي أمر يخص هذه السياسة يمكنك مراسلتنا على info@luminarisolutions.com.

وجهة التواصل الخاصة بالخصوصية عندنا هي العنوان نفسه، info@luminarisolutions.com. راسلها بأي سؤال عن هذه السياسة أو بأي طلب يخص بياناتك أنت، ويرد عليك شخص من الفريق.

ما نجمعه عند تواصلك معنا

كل نموذج يطلب ما يحتاجه فقط. يطلب نموذج التواصل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك واسم شركتك والخدمة التي تهمك ورسالتك. ويطلب نموذج التحليل المجاني اسمك وبريدك الإلكتروني ورابط موقعك ونطاق ميزانيتك الشهرية وشكل النمو الذي تريده. وتطلب نماذج الاستفسار القصيرة في صفحات الخدمات والحملات اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ورسالة منك. أما الاشتراك في النشرة البريدية من المدونة فيطلب بريدك الإلكتروني فقط. أنت تختار ما تكتبه، ولا شيء مطلوب سوى ما يشير النموذج إلى أنه مطلوب.

ومع كل طلب أو اشتراك في النشرة نسجل أيضًا عنوان الإنترنت (IP) الذي تتصل منه ونص تعريف متصفحك (user agent)، ونستخدمهما لكشف الرسائل المزعجة وإساءة استخدام النماذج. ونسجل كذلك مصدر الطلب: الصفحة التي أرسلته منها، وأول صفحة فتحتها في زيارتك (عنوانها دون أي معاملات استعلام)، واسم الموقع الذي أحالك إلينا (مثل www.google.com، لا العنوان الكامل للصفحة، فلا نحتفظ بكلمات البحث)، ووسوم الحملة في الرابط الذي وصلت منه مثل utm_source، أو معرّف نقرة إعلانية من Google أو Meta أو Microsoft أو TikTok أو LinkedIn. تبقى تفاصيل الحملة هذه في جلستك على خادمنا طوال زيارتك، ولا تُضاف إلى طلب إلا إذا أرسلته، وإن لم ترسل شيئًا تنتهي بانتهاء الجلسة. نستخدمها لنفهم أي من جهودنا التسويقية جاء بك إلينا، ولا نستخدمها لبناء ملف عنك.

ونستخدم بريد النشرة لإرسال النشرة فقط. وإن أردت إيقافها فرد على أي عدد منها أو راسلنا على info@luminarisolutions.com وسنحذف بريدك من القائمة.

ما نجمعه عند القراءة فقط

نقيس الزيارات بأنفسنا بدلًا من تسليمها لشركة تحليلات خارجية. حين يشغّل متصفحك البرنامج النصي للصفحة نسجل الصفحة واللغة واسم الموقع الذي أحالك (ولا نسجل موقعنا نفسه)، ووسوم الحملة utm_source وutm_medium وutm_campaign إن حملها الرابط، ونوع الجهاز (حاسوب أو هاتف أو جهاز لوحي)، ووقت المشاهدة. ولا نحتسب زيارات برامج الزحف المعروفة، ولا زيارات فريقنا أثناء تسجيل دخولهم.

لا نخزّن عنوان الإنترنت (IP) الذي تتصل منه، ولا نضع ملف تعريف ارتباط لهذا الغرض. ولحساب عدد الزوار بدل عدد المشاهدات نخزّن رمزًا من 16 حرفًا يُصنع من عنوان شبكتك ونص تعريف متصفحك مع قيمة عشوائية تُولَّد كل يوم وتُستبدل في اليوم التالي. ولأن هذه القيمة تُستبدل يوميًا ولا تُحفظ في أي مكان آخر، لا يمكن ربط الرمز بين يوم وآخر، وبعد انتهاء اليوم لا يمكن إعادته إلى عنوانك. والشخص نفسه إذا زار غدًا ينتج رمزًا لا صلة له بالأول. يمكن لهذا الرمز أن يخبرنا كم شخصًا قرأ صفحة اليوم، ولا يمكنه تتبعك من يوم إلى يوم.

وحين يطلب أحد صفحة غير موجودة نسجل العنوان المطلوب والصفحة التي أحالت إليه وعدد مرات طلبه، حتى نصلح الروابط المعطلة. ولا يحتفظ هذا السجل بعنوان IP ولا بأي بيانات عن المتصفح.

ملفات تعريف الارتباط

يحصل كل زائر على ملفي تعريف ارتباط ضروريين تمامًا من موقعنا نفسه. ملف الجلسة (luminari-session) يعرّف جلستك على خادمنا، حيث نحتفظ برمز الأمان الذي تحتاجه النماذج، وبتفاصيل الحملة الموصوفة أعلاه طوال زيارتك. وملف XSRF-TOKEN يحمي النماذج من تزوير الطلبات عبر المواقع. وينتهي الاثنان بعد ساعتين من آخر صفحة تفتحها، ولا يُستخدم أي منهما للقياس أو الإعلان. ويسجل فريقنا الدخول إلى لوحة الإدارة بملف الجلسة نفسه، ومعه ملف «تذكرني» إذا اختار أحدهم البقاء مسجلًا. ولا يضع الموقع العام أي ملفات تعريف ارتباط أخرى خاصة به.

وإذا فعّلنا أيًّا من هذه الأدوات: Google Analytics 4 أو Google Tag Manager أو Google Ads أو Meta Pixel أو TikTok Pixel أو Snapchat Pixel أو LinkedIn Insight أو Hotjar أو Microsoft Clarity، يظهر شريط يطلب موافقتك قبل تشغيل أي منها. خيارا الموافقة والرفض متساويان في الوضوح. ويُحفظ قرارك في التخزين المحلي لمتصفحك لا في ملف تعريف ارتباط، ونعيد السؤال بعد اثني عشر شهرًا من اتخاذك القرار. ويمكنك تغييره في أي وقت من رابط «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل كل صفحة، فيُنسى قرارك وتُحذف ملفات تعريف الارتباط التي وضعتها تلك الأدوات على نطاقنا، ثم نسألك من جديد. وإذا وافقت، تضع تلك الأدوات ملفاتها الخاصة ويتلقى مزودوها (Google وMeta وTikTok وSnap وLinkedIn وHotjar وMicrosoft) البيانات وفق شروطهم. ولا شيء من هذه الأدوات مفعّل اليوم.

مع من نشاركه

لا نبيع معلوماتك الشخصية ولا نشاركها لأغراض تسويق أي جهة أخرى. نشاركها فقط مع مزودي الخدمات الذين نحتاجهم لتشغيل العمل، مثل مزود الاستضافة ومزود البريد، وبالقدر الذي يحتاجونه لتقديم تلك الخدمة. ونشاركها أيضًا حين يلزمنا القانون بذلك.

كم نحتفظ به

نحتفظ بالطلبات واشتراكات النشرة بالقدر الذي نحتاجه للرد عليك ومتابعة الحديث معك، حتى نتمكن من استئنافه من حيث انتهى. ولا نمحوها وفق جدول زمني تلقائي، ولا نبقيها بعد انتهاء هذا الغرض. ويمكنك في أي وقت أن تطلب حذف بياناتك بمراسلتنا على info@luminarisolutions.com فنحذفها، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. وحين نحذف طلبًا نمحو البيانات الشخصية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والشركة والموقع والموضوع والرسالة وباقي إجابات النموذج وملاحظاتنا الداخلية وعنوان IP ونص تعريف المتصفح والموقع المُحيل وصفحة الوصول ومعرّفات النقرات الإعلانية، ولا يبقى إلا إحصاء مجهول الهوية مثل النموذج المستخدم والتاريخ ووسوم الحملة. ونحتفظ بسجلات مشاهدة الصفحات 90 يومًا. ويحتفظ سجل الصفحات غير الموجودة بالعنوان 60 يومًا بعد آخر طلب له. وتنتهي بيانات الجلسة بعد ساعتين من آخر صفحة تفتحها، وتُستبدل القيمة اليومية المستخدمة في عدّ الزوار كل يوم. أما النسخ الاحتياطية لدى مزود الاستضافة فتُستبدل وفق جدول المزود نفسه.

ما يمكنك طلبه

يمكنك أن تطلب نسخة مما نحتفظ به عنك، أو تصحيحه، أو حذفه، أو التوقف عن استخدامه لغرض بعينه. راسلنا على info@luminarisolutions.com وسنرد خلال ثلاثين يومًا.

إذا كنت في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة فإن اللائحة العامة لحماية البيانات تمنحك هذه الحقوق وحق الشكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدك. وفي مصر يسري القانون رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية، وإن لم يقنعك ردنا فلك أن تتقدم بشكوى إلى مركز حماية البيانات الشخصية، وهو الجهة التي أنشأها هذا القانون للإشراف على تطبيقه.

التغييرات

إذا غيرنا طريقة تعاملنا مع معلوماتك فسنحدّث هذه الصفحة ونغيّر التاريخ المذكور أعلاها.