كيف بنينا لـ Ezabella Dental موقع عيادة يثق به المريض

الدكتور مصطفى حامد يدير عيادة أسنان، وفي 2023 احتاجت العيادة موقعا. والمهمة هي نفسها التي يؤديها مكتب استقبال جيد: طمئن أولا، ثم اشرح، ثم احجز.

ومواقع الرعاية الصحية تعكس هذا الترتيب عادة. تفتح بلغة إكلينيكية، وتسرد الإجراءات بمصطلحات لا يستخدمها إلا طبيب الأسنان نفسه.

ثم تخفي مسار الحجز خلف صفحة تواصل، والمريض القلق يقرأ هذا ويغلق الصفحة.

لذلك كان المطلوب موقعا عربيا بنبرة دافئة: صفحات علاج يفهمها غير المتخصص دون محرك بحث، وحجزا لا يحتاج بحثا في القوائم.

ولا شيء من هذا زخرفة. المريض الذي يختار طبيب أسنان يختار شخصا، والموقع هو الدليل الوحيد المتاح له قبل الزيارة الأولى.

وهناك سبب تجاري أيضا. أغلب مرضى العيادات يصلون من بحث محلي، ومن يفتح الموقع ولا يفهمه يعود إلى نتائج البحث فورا.

التصميم يبدأ بالدفء لا بالتعقيم الإكلينيكي: ألوان أهدأ، ومساحات واسعة، وصور تظهر عيادة هادئة بدل صورة أرشيفية لضوء غرفة عمليات.

وحجم الخط مضبوط للقراءة المريحة بالعربية، لا الكتل الكثيفة التي تلجأ إليها أغلب مواقع العيادات. وعلامات الثقة موضوعة مبكرا حيث يقابلها القارئ المتردد أولا.

وقوالب العلاجات والخدمات تحمل المحتوى. لكل علاج الهيكل نفسه: ما هو، ومتى يحتاجه المريض، وماذا يحدث في الزيارة، مكتوبا بعربية بسيطة.

والقالب المشترك يتيح للعيادة إضافة خدمة دون إعادة تصميم، وهو أيضا يبقي كل صفحة علاج تجيب عن الأسئلة نفسها بالترتيب نفسه، وهذا ما يجعل الموقع يبدو موثوقا لا مجمّعا.

والتصوير أدى جزءا كبيرا من المهمة. الغرف الحقيقية والفريق الحقيقي يوحيان بمكان يستطيع المريض دخوله، أما الصور الجاهزة فتبدو قالبا مكررا.

بنى الموقع فريق تصميم وتطوير المواقع، ووضع تصميم الجرافيك والهوية البصرية نبرة الصوت ولوحة الألوان.

في كل مكان. الحجز هو الإجراء الرئيسي للموقع كله لا صفحة داخله.

ومسار الموعد في متناول اليد من الترويسة، ومن نهاية كل صفحة علاج، ومن شاشة الموبايل حيث يقرأ أغلب المرضى، فلا يحتاج قرار الحجز أبدا إلى رحلة بحث في القوائم.

والنموذج يطلب ما تحتاجه العيادة فعلا لتحديد أول زيارة ولا شيء أكثر. كل حقل زائد في نموذج طبي يكلف حجوزات، وباقي الأسئلة يمكن طرحها عبر الهاتف.

والبناء كله من اليمين إلى اليسار، والعربية هنا لغة التصميم لا طبقة ترجمة. ترتيب القراءة وعناوين الحقول واتجاه الأيقونات ومحاذاة التخطيط كلها متفقة.

واللغة كانت أهم من الصور في النهاية. الجملة التي يفهمها المريض من أول قراءة تخفض التوتر أكثر من أي لون هادئ.

والموقع متجاوب عبر المقاسات وخفيف عن قصد. المريض الذي يبحث عن طبيب أسنان يفعل ذلك عادة من الهاتف وفي عجلة، وموقع العيادة الذي يستغرق خمس ثوان يكون قد خسر الموعد لمن فتح أسرع. أعمال أخرى في قصص النجاح.