في أسواق كثيرة، يفضّل المتسوقون أن يسألوا أو يطلبوا عبر الدردشة. يوفر Rawnaq ذلك مدمجًا فيه، دون تطبيق ودون رسوم شهرية: زر دردشة عائم، وزر طلب عبر WhatsApp في المنتجات، وزر Order on WhatsApp في السلة، وروابط WhatsApp في الهيدر والفوتر وشريط التبويبات للموبايل.
كل شيء يبدأ من إعداد واحد، هو رقم WhatsApp الخاص بك.
إضافة رقم WhatsApp الخاص بك
- افتح محرر الثيم (Online Store > Themes > Customize) واضغط على أيقونة الفرشاة لفتح Theme settings.
- اختر Theme settings > Chat and contact.
- في WhatsApp number، اكتب رقمك بالصيغة الدولية، أرقام فقط. ابدأ برمز الدولة، دون علامة زائد أو مسافات أو شرطات. مثلًا، رقم موبايل إماراتي 050 123 4567 يصبح 971501234567.
- احفظ.
مفيد أن تعرف
- احذف الصفر الأول من الرقم المحلي عند إضافة رمز الدولة. يصبح 050 هو 50 بعد 971.
- استخدم رقم حساب WhatsApp الذي يرد عليه فريقك. حساب تجاري على تطبيق WhatsApp Business مناسب جدًا.
- إذا كتبت علامة زائد أو مسافات أو أقواسًا، فإن الثيم يزيلها لك، لكن الأرقام فقط هي العادة الصحيحة.
- جرّب الرابط على الموبايل قبل أن تروّج له.
زر الدردشة العائم
زر دائري يبقى في ركن كل صفحة ويفتح دردشة.
- في Theme settings > Chat and contact، اضبط Floating chat button على أحد الخيارات: None أو WhatsApp أو Messenger أو Telegram أو Phone call.
- حدد مكانه بواسطة Chat button position: End side (يمين في الإنجليزية، ويسار في العربية) أو Start side.
- املأ ما يحتاجه الزر الذي اخترته:
- يستخدم WhatsApp حقل WhatsApp number.
- يستخدم Messenger حقل Messenger or Telegram username. أدخل اسم مستخدم صفحتك على Facebook، وهو الجزء الذي يأتي بعد m.me/.
- يستخدم Telegram رابط Telegram الذي لصقته في Theme settings > Social media.
- يستخدم Phone call حقل Phone number في المجموعة نفسها.
- احفظ وتحقق من الزر في المعاينة. وإذا كان الزر غير ظاهر، فالحقل الذي يحتاجه فارغ.
مفيد أن تعرف
- يُضبط لون زر WhatsApp من Theme settings > Colors > WhatsApp buttons.
- على الموبايل، يمكن أن يضم Mobile tab bar تبويب دردشة WhatsApp. استخدم شريط التبويبات أو الزر العائم وليس الاثنين معًا، حتى لا تزدحم الشاشة. راجع الهيدر والتنقل.
- يمكن تفعيل زر عائم واحد فقط في الوقت نفسه. وإذا أردت عدة قنوات، فأضف الباقي كروابط في الفوتر.
أزرار الطلب عبر WhatsApp
في صفحة المنتج
- افتح منتجًا في محرر الثيم واختر بلوك Buy buttons.
- فعّل Show WhatsApp order button.
- احفظ. يرى المتسوقون زر WhatsApp تحت زر الإضافة إلى السلة. يفتح دردشة برسالة تتضمن اسم المنتج والمقاس أو اللون المختار ورابط المنتج.
زر WhatsApp له لونه الأخضر الخاص حتى لا يبدو السؤال عن منتج كأنه شراء.
في السلة
- افتح Theme settings > Cart.
- فعّل Show "Order on WhatsApp" in the cart.
- احفظ. تعرض السلة زر Order on WhatsApp. يفتح دردشة برسالة تسرد المنتجات الموجودة في السلة.
أماكن أخرى يظهر فيها WhatsApp
- Header: فعّل Show WhatsApp contact في قسم Header لإظهار رابط WhatsApp مع رقم هاتفك.
- Contact page: قسم Contact فيه Show WhatsApp link.
- Footer: يعرض بلوك Contact رقم WhatsApp من Theme settings.
- Announcement bar: يمكن لبلوك Message استخدام Icon الخاصة بـ WhatsApp.
- Mobile tab bar: اختر الإجراء WhatsApp chat لتبويب.
الرسائل
السطر الأول من كل رسالة دردشة هو نص من الثيم. ويمكنك إعادة صياغته لكل لغة.
- في لوحة تحكم Shopify، اذهب إلى Online Store > Themes.
- اختر قائمة النقاط الثلاث بجوار Rawnaq، ثم Edit default theme content.
- استخدم مربع البحث للعثور على الرسالة، مثل "would like to" أو "question about your store". الإدخالات موجودة في مجموعتي whatsapp وcart.
- غيّر الإدخالات:
- الرسالة الافتراضية لزر الدردشة العائم ورابط الهيدر، مثل "Hello, I have a question about your store."
- رسالة المنتج، مثل "Hello, I would like to order:". يضيف الثيم اسم المنتج والخيارات والرابط بعدها.
- رسالة السلة، مثل "Hello, I would like to place this order:". يضيف الثيم منتجات السلة بعدها.
- احفظ. كرر ذلك للعربية أو للغات أخرى إذا كنت تقدمها. راجع اللغات والكتابة من اليمين إلى اليسار.
التعامل مع الطلبات التي تصلك عبر WhatsApp
الطلب الذي يبدأ على WhatsApp ليس طلبًا في Shopify بعد. إليك روتين بسيط:
- رد بسرعة وأكّد المنتجات والمقاس والعنوان وطريقة الدفع.
- أنشئ الطلب في لوحة تحكم Shopify من Orders > Create order، لتبقى بيانات المخزون والشحن والتقارير دقيقة.
- أرسل للعميل رابط دفع من مسودة الطلب إذا كان سيدفع أونلاين.
مفيد أن تعرف
- يفتح WhatsApp التطبيق على الموبايل وWhatsApp Web على الكمبيوتر.
- يحتاج العملاء إلى WhatsApp لاستخدام الأزرار. وللعملاء الآخرين، أبقِ بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ظاهرين أيضًا.
- تُرسل الرسائل من هاتف العميل نفسه. ولا يخزّن الثيم أي شيء.
- استخدم WhatsApp بمسؤولية. احصل دائمًا على موافقة العميل قبل أن ترسل له عروضًا ترويجية.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ تواصل مع الدعم