كيف بنينا لـ Souq Masri سوقا حول رسالة واحدة

انطلق Souq Masri في 2022 كسوق عربي متعدد الأقسام، ودخل سوقا يترك فيه المتسوق العربة بسبب رسوم شحن لا يكتشفها إلا في الخطوة الأخيرة.

وكان لدى الشركة إجابة تجارية قوية على هذا: شحن بسعر موحّد للقاهرة والإسكندرية، معلن من البداية قبل أن يضيف أحد أي منتج.

والمطلوب كان جعل هذه الرسالة الفكرة المنظّمة للتجربة كلها. لا بانر يمر عليه الناس، ولا سطرا في الفوتر لا يقرأه أحد.

وخلف ذلك تقف مشكلة الأسواق المعتادة: أقسام كثيرة، وكتالوج ضخم، وتصفح عليه أن يظل مفهوما حين يمتد المعروض من الأجهزة إلى أدوات المنزل على الصفحة نفسها.

والهدفان يشدّان في اتجاهين متعاكسين. الوعد الواضح يريد البساطة، والكتالوج الواسع يريد التنظيم.

والثقة هي النصف الآخر. السوق الجديد لا يملك سمعة، فالوعد المكتوب على الصفحة هو السبب الوحيد لتجربته مرة واحدة.

وضعنا وعد الشحن في ثوابت الواجهة لا في المواد الترويجية. يظهر في الترويسة حيث يبقى أمام العين طوال التصفح.

ويظهر مرة أخرى في قوالب الأقسام، ومرة ثالثة في العربة وخطوات الدفع حيث يظهر الشك فعلا، فلا يضطر المتسوق أبدا إلى التساؤل عن الإجمالي النهائي.

ونظام البانرات الترويجية بني كوحدة قابلة للإدارة. يستطيع فريق العرض إطلاق حملة أو دفع قسم أو عرض موسمي دون مطور ودون أن ينكسر التخطيط تحته.

وبنية الكتالوج تحمل ما تبقى. الأقسام متداخلة بشكل سليم، وكل المنتجات تشترك في قالب واحد مهما اختلفت، والمسار من الرئيسية إلى القسم إلى المنتج يظل نقرتين مهما كبر المعروض.

نفذنا هذا عبر فريق تصميم وتطوير المواقع، وشكل الواجهة من تصميم الجرافيك والهوية البصرية.

وقياس أثر البانرات كان جزءا من التصميم. يعرف الفريق أي حملة حرّكت البيع وأي واحدة أخذت مساحة بلا مقابل.

عند الدفع في أغلب الأحيان، لذلك بنيناه قصيرا وصريحا.

إجمالي العربة يعرض الشحن بوضوح بدل كشفه في النهاية، والخطوات مختصرة إلى الحد الأدنى الذي يحتاجه طلب حقيقي، والمسار كله بالعربية بترتيب الحقول ورسائل التحقق التي يتوقعها المتسوق المحلي.

والواجهة من اليمين إلى اليسار بالكامل. تنسيق الأرقام والعملة وحقول العنوان جزء من التعريب لا إعدادات غربية تركت كما هي.

والمتاجر متعددة الأقسام تفشل أيضا بسبب الوزن. صفحات المنتجات عليها أن تظل سريعة مع كتالوج ثقيل، لذلك ضبطنا أحجام الصور حسب الشبكة التي تظهر فيها.

وبنية الأقسام حملت مطلبا خفيا أيضا. الأجهزة وأدوات المنزل تحتاج معلومات مختلفة على البطاقة، فالقالب عليه أن ينثني دون أن يتحول إلى قالبين.

والقوالب تصمد من شبكة سطح المكتب العريضة إلى تصفح العمود الواحد على الموبايل حيث تبدأ أغلب الزيارات، وهنا بالضبط ينجح السوق المصري أو يفشل. أعمال مشابهة في قصص النجاح.