اقرأ بند الصيانة في أي عرض سعر لموقع إلكتروني في هذا السوق وستجد استضافة وتجديد نطاق وتطمينا بأن أحدهم سيرد إذا راسلته. هذه قناة دعم لا صيانة. الصيانة هي مجموعة الأشياء التي تحدث بجدول ثابت سواء نظر إليها أحد أو لم ينظر، والهدف منها بالكامل ألا تضطر أنت إلى ملاحظتها.
ما يحتويه نطاق صيانة الموقع الإلكتروني فعلًا
نسخ احتياطية تؤخذ تلقائيا، وتخزن في مكان غير الخادم الذي جاءت منه، وتستعاد إلى موقع تجريبي مرة كل ربع سنة على الأقل. النسخة الاحتياطية التي لم يستعدها أحد قط أمنية لا نسخة احتياطية. وقد رأينا أكثر من فريق يكتشف في أسوأ يوم ممكن أن نسخه كانت تفشل بصمت منذ شهور.
وتحديثات أمنية بجدول محدد: النواة والإضافات والقوالب، ولغة التشغيل وبيئة الخادم تحتها. أغلب المواقع المخترقة لم تستهدف أصلا. وجدها ماسح آلي يبحث عن ثغرة معروفة في مكون قديم، بعد أسابيع من نشر الإصلاح. وإذا لم يحدد العقد سرعة تطبيق التحديثات الأمنية، فهو لا يغطي الأمان.
ومراقبة التوافر مع شخص مسؤول عنها، لأن تنبيها يصل إلى بريد لا يقرأه أحد في الثالثة فجرا مجرد تمثيل. وتتبع مركزي لتجديد الشهادات والنطاقات، لأن انتهاء النطاق طريقة شائعة بشكل مفاجئ تفقد بها شركة مصرية أسبوع عمل كامل. ثم الفحوص التي لا تخطر على بال أحد: إرسال تجريبي شهري عبر كل نموذج للتأكد من وصول الرسالة فعلا، وفحص صحة بوابة الدفع في الوضع التجريبي، ومسح الروابط المكسورة، وفحص أداء، لأن المواقع تبطؤ إضافة تلو إضافة.
أغلى نوعين من الأعطال
الأول هو المكون غير المحدث. التعافي من موقع مخترق نادرا ما يكون استعادة نظيفة. أنت أمام إعادة عدوى، وشاشة تحذير في المتصفح تفزع كل من ينقر، وطلبات مراجعة لرفع الحظر عن الموقع في نتائج البحث، وشهر من العمل على السمعة. وهذا الأسبوع وحده يكلف أكثر من عدة سنوات من رسوم الصيانة.
والثاني أهدأ وأكثر شيوعا بكثير: النموذج الذي توقف عن الإرسال. نقل استضافة، أو تحديث إضافة، أو مزود بريد يشدد قواعده، وتتوقف الطلبات عن الوصول ببساطة. ومنذ بدأ كبار المزودين فرض متطلبات المصادقة على المرسلين بكميات كبيرة العام الماضي، صارت المواقع التي ترسل إشعارات بلا سجلات SPF وDKIM وDMARC صحيحة تفشل بهذه الطريقة بالضبط. وتكتشف الشركات ذلك بعد شهور حين يسأل أحدهم لماذا لم ينتج الموقع أي عملاء منذ الربيع. كل طلب في تلك الفترة ضاع. وإرسال تجريبي واحد في أول كل شهر كان سيكشفها خلال 30 يوما.
الملكية، واختبار الخروج
اسأل من يتولى صيانة موقعك سؤالا واحدا: لو افترقنا غدا، ماذا سنملك؟ يجب أن تملك أنت حساب مسجل النطاق، وسجلات DNS، والاستضافة، وحساب المدير، ومستودع الكود، وخصائص التحليلات، على أن تحمل الوكالة صلاحية الوصول لا الملكية. وتسجيل الوكالات نطاقات عملائها تحت حساباتها ما زال أمرا معتادا هنا، وما زال أنجع وسيلة لجعل مغادرة العميل صعبة. أصلح هذا في يوم هادئ لا أثناء خلاف.
أما السعر، فعقد الصيانة الحقيقي يبدأ من بضعة آلاف من الجنيهات شهريا لموقع تعريفي ويصل إلى رقم شهري من خمس خانات لمتجر نشط له عمليات ربط وتغييرات محتوى يومية. وبالمقارنة مع أسبوع اختراق واحد، أو ربع سنة من الطلبات الضائعة في نموذج لم يختبره أحد، فهو أرخص تأمين في القائمة. وهو جزء من كل تسليم يقوم به فريق تصميم وتطوير المواقع والتطبيقات لدينا، وإذا لم تكن متأكدا مما يغطيه ترتيبك الحالي، اطلبه مكتوبا، واقرأه أمام هذه القائمة، واعرض الفجوات في مكالمة أولى.
