كل تعاقد ينتهي نهاية سيئة ينتهي بسبب النطاق تقريبًا. لا بسبب النتائج، بل بسبب توقعات لم تُكتب أبدًا. العميل ظن أنه يشتري نموًا. والشركة ظنت أنها تبيع تنفيذًا على القنوات. كلاهما كان محقًا في نصفه، ولم ينطق أحد بالجملة بصوت عال.

ماذا تفعل شركة التسويق الإلكتروني: خمس وظائف تصلح لها فعلًا

الأولى، التقاط الطلب. أن تكون حاضرًا ومقنعًا في اللحظة التي يبحث فيها أحدهم بالفعل عما تبيعه. البحث، والمتاجر الوسيطة، وسلوك المقارنة، والدفاع عن اسم علامتك. هذه أسرع ما يظهر عائده وأسهل ما يمكن قياسه.

الثانية، صناعة الطلب. أن تجعل الناس يرغبون في المنتج قبل أن يبدأوا البحث عنه. الفيديو القصير، والسوشيال ميديا، والعلاقات العامة، والرعاية. أبطأ وأصعب في نسب النتائج، وهي الشيء الوحيد الذي يجعل التقاط الطلب أرخص مع الوقت.

الثالثة، إنتاج المحتوى الإعلاني بكميات. حساب الإعلانات الممولة النشط يلتهم المحتوى. ستة إلى تسعة أعمال جديدة شهريًا لكل قناة نشطة هي الحد الأدنى لا الطموح، ومعظم الفرق الداخلية لا تقدر على هذا الإيقاع مع كل مهامها الأخرى.

الرابعة، البنية التحتية. تتبع يعمل بشكل صحيح، وملفات منتجات متزامنة، وتقارير تتطابق مع الطلبات في نظامك أنت. عمل غير لامع إطلاقًا، وهو سبب أن نصف الحسابات التي نستلمها كانت تُحسَّن على أرقام خاطئة.

الخامسة، الرأي المعارض. الشركة الجيدة تخبرك أي أفكارك هي الفكرة الضعيفة. هذا هو الجزء الذي يدفع العملاء ثمنه والجزء الذي يستمتعون به أقل.

ما لا تستطيع فعله بأي سعر

خذ مطعمًا مثالًا. التصوير ممتاز، والإعلانات رخيصة، ونسبة النقر قوية، والعمل ما زال يخسر، لأن التوصيل داخل مدينة نصر يستغرق سبعين دقيقة مساء الخميس والمطبخ ينفد منه الطبقان الأكثر طلبًا. لا توجد شركة تصلح هذا بمحتوى إعلاني. الزيارات تصل فقط أسرع إلى تجربة سيئة.

الأمر نفسه ينطبق على السعر والمنتج والمتابعة. إذا كان متوسط قيمة الطلب 450 جنيه، وهامشك الإجمالي 30 بالمئة، وواحد من كل خمسة طلبات دفع عند الاستلام يُرفض عند الباب، فإن اقتصاديات الوحدة لا تعمل ولن ينقذها استهداف أفضل. وإذا لم يرد أحد على الهاتف بعد الخامسة، فإن العملاء المحتملين الذين يصلون في الثامنة مساء تكلفة لا أصل. تستطيع الشركة أن تنبهك إلى كل هذا بصوت عال. لا تستطيع تغييره من الخارج.

كما أنها لا تستطيع ضغط الوقت على القنوات البطيئة. سلطة موقعك في البحث، وتذكر الناس لعلامتك، والسمعة، كلها تحتاج أرباع سنة كاملة. ومن يخبرك بغير ذلك يبيعك نسخة الثلاثين يومًا من شيء لا يوجد في ثلاثين يومًا.

المنطقة الرمادية التي تموت فيها التعاقدات فعلًا

بين القائمتين تجلس مهام لا يتبناها أحد. من يوفر بيانات المنتجات ويبقيها محدثة. من يعتمد المحتوى وخلال كم يوم. من يرد على الرسائل المباشرة في الحادية عشرة ليلًا. من يملك الصفحة المقصودة: الشركة التي صممتها أم المطور الذي يصون الموقع. من يلاحق المصور.

اكتب هذه القائمة في الأسبوع الأول وضع اسمًا واحدًا أمام كل سطر، بما في ذلك السطور التي تخصك أنت. تستغرق ساعة وتمنع أغلب الخلافات التي تظهر في الشهر الخامس. التعاقدات التي تستمر سنوات ليست هي صاحبة الاستراتيجية الأذكى، بل تلك التي يعرف فيها الطرفان بالضبط مسؤولية كل منهما.

وإذا أردت أن ترى أين تقع الحدود عادة في كل تخصص، تذكر كل صفحة من صفحات خدمات التسويق الإلكتروني لدينا ما يقع داخل النطاق وما يبقى مسؤولية العميل، وهي نقطة بداية لمحادثة تحديد النطاق أفضل من أي جدول خدمات.