ضغط هذا العام عقدًا من تبني التجارة الإلكترونية داخل 9 أشهر. ساعدنا نحو 12 تاجرًا مصريًا على الانتقال من محل ورقم هاتف إلى شيء يشبه نشاطًا تجاريًا أونلاين، ونمط ما ينكسر متسق بشكل لافت. ونادرًا جدًا ما يكون الموقع.
في التحول إلى التجارة الإلكترونية، المتجر هو الجزء السهل
إقامة واجهة متجر تعمل صارت مسألة أسابيع الآن. ما يحدد فعلًا نجاح التحول هو كل ما خلفها: هل مستويات المخزون دقيقة، وهل يملك أحد مسؤولية عملية التغليف، وهل يستطيع شريك التوصيل الوصول إلى المحافظات التي يسكنها عملاؤك، وهل للمرتجعات سياسة مكتوبة يستطيع موظف خدمة العملاء اتباعها في التاسعة مساءً.
أكثر إخفاق رأيناه هذا العام هو بيع شيء لم يعد موجودًا في المحل. يكلفك الطلب والعميل وعادة تقييمًا سيئًا. وإذا كان مخزونك يعيش في دفتر، فأصلح ذلك قبل أن تنفق جنيهًا واحدًا على الإعلانات.
الدفع عند الاستلام نموذج عمل لا خيار دفع
غالبية طلبات عملائنا ما زالت دفعًا عند الاستلام، وهذا يغير حسابات كل شيء. نسب فشل التوصيل مرتفعة، وكل فشل يكلفك الشحن ذهابًا وإيابًا إضافة إلى بضاعة مجمدة. والإجراءات المضادة الناجحة بسيطة وغير لامعة: أكّد كل طلب بمكالمة أو رسالة WhatsApp قبل الشحن، وأعطِ موعد توصيل واقعيًا لا متفائلًا، وقدّم خصمًا صغيرًا للدفع المسبق حتى يجد من هو مستعد للدفع أونلاين سببًا لذلك.
أين يجب أن تذهب ميزانية التسويق
ليس إلى الاستحواذ أولًا. بل إلى أجزاء الرحلة التي يتسرب منها المال بالفعل. صفحة منتج بتصوير حقيقي ومقاسات صادقة ومعلومات توصيل واضحة تحقق تحويلات أفضل من أي إعلان تشتريه. ورقم WhatsApp يرد خلال دقائق يغلق طلبات يخسرها نموذج التواصل تمامًا. وإعادة استهداف من وصلوا فعلًا إلى إتمام الشراء تكلف جزءًا يسيرًا من تكلفة إيجاد عملاء جدد.
التجزئة لن تعود إلى ما كانت عليه في فبراير، والشركات التي تعامل هذا كتحول دائم لا كإجراء طارئ هي التي تتقدم. وإذا كنت تبني هذا الأساس الآن، فإن فريق تصميم وتطوير المواقع والتطبيقات لدينا يبني متاجر مصممة حول واقع التوصيل في هذا السوق لا حول قالب مستورد من مكان آخر.
