قبل ثلاثة أسابيع سأل معظم عملائنا السؤال نفسه خلال أيام قليلة من بعضهم: هل نوقف كل شيء؟ الإجابة التي أعطيناها وما زلنا نعطيها هي لا، لكن غيّر ما تفعله وغيّره بسرعة. هذه هي الخطة التي وزعناها، مكتوبة في أسبوع لم يكن أحد يعرف فيه كم سيطول كل هذا.
التسويق خلال الإغلاق: ما توقفه وما تحميه بأي ثمن
أوقف كل ما يروج لتجربة لا يستطيع الناس عيشها حاليًا. الحملات التي تدفع الزيارات إلى موقع مغلق. والمحتوى الذي يعرض حشودًا أو مصافحات أو سفرًا، وهو ما صار يبدو منفصلًا عن الواقع حتى لو لم يكن كذلك. وحملات العلامة التي يمتد عائدها 6 أشهر، إذا كانت السيولة ضيقة فعلًا. هذه ليست قرارات دائمة، بل فرز للحالات العاجلة.
ثم احمِ ثلاثة أشياء. البحث عن اسمك. إذا كتب أحد اسمك فيجب أن تكون هناك، وهي أرخص زيارات ستشتريها في حياتك. وعملاؤك الحاليون، لأن الاحتفاظ صار يساوي أضعاف الاستحواذ، ورسالة بريدية لمن يثقون بك أصلًا تكلف شيئًا يكاد لا يذكر. وزمن ردك على كل قناة قد يحاول إنسان الوصول إليك عبرها، لأن الخدمة هي التسويق الآن.
ابنِ بينما الوقت هادئ
كل شركة نعمل معها لديها قائمة مهام لا تُنجز أبدًا لأن لا وقت لها. الوقت متاح الآن. أصلح سرعة الموقع. اكتب أوصاف المنتجات بشكل سليم. صوّر المنتجات. نظّف قاعدة بيانات العملاء. أنشئ متجر التجارة الإلكترونية الذي تناقشونه منذ العام الماضي. سجّل فيديوهات الشرح. وأسعار المزادات الإعلانية منخفضة بشكل غير معتاد الآن، ما يعني أن العلامات التي تبقى ظاهرة تشتري انتباهًا بخصم لن تراه مرة أخرى.
قل شيئًا صادقًا
العملاء لا يحتاجون رسالة عامة عن الأوقات الاستثنائية. يحتاجون معرفة ما هو مفتوح، وما هو متأخر، وكيف تتعاملون مع التوصيل، وبمن يتصلون. المحدد والمفيد يتفوق على الدافئ والغامض في كل مرة. انشره على الموقع، وثبّته على السوشيال، وحدّثه كلما تغير.
لا أحد يعرف كم سيدوم هذا. ما نعرفه أن الشركات التي استخدمت آخر ركودين للبناء بدل الاختباء خرجت بحصة سوقية أكبر مما دخلت به. وإذا أردت مساعدة في تحديد ما توقفه وما تبنيه في خطتك أنت، فابدأ من التحليل المجاني.
