Instagram هو المكان الذي تحقق فيه أغلب العلامات الاستهلاكية المصرية أموالها على الإنترنت، وهو أيضا المكان الذي تضيع فيه أغلب ساعات يومها. الفارق بين الجملتين عادات لا ميزانيات، وهذه العادات تغيرت في آخر 18 شهرا أكثر مما تغيرت في الخمس سنوات السابقة.
Instagram للأعمال في مصر: مقاطع Reels تجلب الجمهور، وStories والرسائل تغلق البيع
مقاطع Reels هي السطح الوحيد على Instagram الذي يصل بشكل موثوق إلى أشخاص لا يتابعونك أصلا. مهمتها الاكتشاف، ويجب الحكم عليها بنسبة إكمال المشاهدة والمشاركة والحفظ لا بعدد الإعجابات. أما منشورات الصفحة فهي معرض الأعمال الذي يتصفحه المشتري المتردد قبل أن يقتنع بأنك حقيقي، ولذلك تحمل الإثبات: المنتج في يد عميل، وورشة العمل، والشحنة وهي تخرج، والتقييمات.
أما Stories فهي مكان البيع، لأنها تصل إلى من يهتم بك بالفعل، ولأنها تحمل ملصق الرابط والاستطلاع وصندوق الأسئلة والعد التنازلي. ثم تغلق الرسائل المباشرة الطلب، لأن الخطوة الأخيرة في أي عملية شراء في هذا السوق هي محادثة مع إنسان تقريبا دائما. العلامات التي تعامل Stories كفائض والرسائل كعبء تركت أعلى سطحين تحويلا لديها بلا موظف.
اكتب السعر في الوصف
أكثر تعليق شائع تحت منشور منتج مصري هو السؤال عن السعر. كل تعليق منها عميل يخبرك بأنك أضفت خطوة زائدة. انشر السعر ومدة التوصيل والمحافظات التي تصل إليها فعلا وهل الدفع عند الاستلام متاح. تخشى الفرق أن السعر الظاهر يبعد المشتري أو يفيد المنافس. في الواقع هو يصفي الاستفسارات التي لم تكن ستتحول أبدا، ويفرغ صندوق الرسائل لمن سيشتري.
نقل Instagram تبويب المتجر خارج القائمة الرئيسية في وقت سابق من هذا العام، وهو تغيير لم يؤثر كثيرا هنا، لأن الدفع داخل التطبيق لم يكن متاحا للتجار المصريين أصلا. وما زال وسم المنتجات مفيدا، فالنقرة التي تعيد اسما وسعرا تختصر جولة كاملة. وبعد ذلك، الرابط في الملف التعريفي يجب أن يقود إلى صفحة هبوط تشبه المنشور الذي أرسل الزائر، لا إلى الصفحة الرئيسية.
احكم على المنشور بعد 7 أيام لا بعد 7 دقائق
الحفظ والمشاركة هما الإشارتان اللتان تبقيان المحتوى في الدوران. المنشور ذو معدل الحفظ المرتفع ما زال يعرض بعد أيام، أما المنشور الذي جمع دفعة إعجابات في الساعة الأولى فقد انتهى قبل العشاء. لذلك اصنع أشياء تستحق الحفظ: أدلة المقاسات، ومقارنات الأسعار، وتعليمات العناية بالمنتج، وصور قبل وبعد، والإجابة الصادقة عن السؤال الذي يشرحه فريق مبيعاتك 20 مرة في الأسبوع.
وزمن الرد في صندوق الرسائل هو الرقم الآخر الذي لا يذكره أحد في التقارير. أقل من 15 دقيقة خلال ساعات العمل هدف ممكن لفريق صغير يستخدم الردود المحفوظة والتصنيفات، والانتقال من ساعات إلى دقائق رفع تحويل الاستفسار إلى طلب بنسب من خانتين في كل حساب قسناه بشكل صحيح.
ما الذي يجب التوقف عنه
شراء المتابعين، وهو ما زال شائعا هنا وما زال واضحا لأي شخص يقرأ التعليقات. وحشر 30 وسما تحت المنشور. وإعادة نشر إعلان تلفزيوني أفقي داخل فيد رأسي. ومعاملة نمو المتابعين كمؤشر رئيسي، بينما الحساب الذي يستحق الامتلاك هو صاحب 10,000 متابع محلي متفاعل لا 80,000 لن يطلبوا شيئا أبدا.
يكافئ Instagram العلامات المفيدة والمحددة وسريعة الرد. وإذا أردت تشغيل ذلك كعملية منظمة بدلا من حشره بين المهام الأخرى، فإن فريق استراتيجية وإدارة السوشيال ميديا لدينا يبني التقويم وآلية الرد والتقارير كنظام واحد.
