كيف تجاوزت Dream Capital 10 آلاف عميل محتمل ورفعت كفاءة إغلاق المبيعات 50%

لم يكن الاهتمام بمشاريع Dream Capital قليلا، لكن كان ينقصها نظام يحوّل هذا الاهتمام إلى مشترين فعليين. الاستفسارات تصل من قنوات متفرقة وغالبا لا تصل إلى نتيجة، وتتابع يدويا على جداول بيانات يحدّثها فريق المبيعات بنفسه.

والبحث كان مهملا. الموقع يظهر عند البحث باسم الشركة نفسها ولا شيء أكثر، فالمشتري الذي يبحث عن عقار في العاصمة الإدارية أو الساحل الشمالي كان يجد المنافسين أولا. والحملات الممولة كانت تعمل، لكن بغير أساس بحث قوي تحتها كانت كل نقرة تكلف أكثر مما يجب.

ولجانب المبيعات مشكلته الخاصة. العملاء المحتملون يصلون، لكن لا شيء يوجّههم أو يقيّمهم أو يذكّر مندوب المبيعات بمتابعتهم. وعميل محتمل واعد قد يبقى بلا رد لأيام، والحجم وحده لم يكن كافيا لحل هذا.

والمشكلتان كانتا تحتاجان حلا واحدا. زيادة العملاء المحتملين لعملية بيع لا تستطيع التعامل معهم كانت ستهدر الميزانية أسرع فقط.

أعدنا بناء أساس السيو التقني للموقع أولا، ثم ضممنا إليه حملات Meta Ads وGoogle Ads موجّهة للمشاريع الأعلى هامشا. وعمل السيو والإعلانات الممولة على خريطة الكلمات المفتاحية نفسها بدل التنافس على المشتري الواحد مرتين.

وبنينا صفحات هبوط لكل مشروع ولكل منطقة، فالنقرة القادمة من بحث عن العاصمة الإدارية تصل إلى صفحة العاصمة الإدارية، لا إلى الصفحة الرئيسية العامة. وهذا التغيير وحده قرّب المسافة بين البحث واستمارة الاستفسار إلى الصفر تقريبا.

والتحول الأكبر كان في جانب المبيعات. بنينا لـ Dream Capital نظام CRM خاصا بها ليحل محل جدول البيانات. كل عميل محتمل يصل الآن إلى مكان واحد، ويقيّم، ويوزّع على مندوب، مع تذكيرات متابعة لا تعتمد على ذاكرة أحد.

وسار برنامج السيو التقني وتخطيط الإعلانات الممولة على الجدول نفسه، وأغلق نظام CRM الذي بنيناه الحلقة بين التسويق والمبيعات.

• أعدنا بناء السيو التقني للموقع بالكامل وأطلقنا حملات Meta Ads وGoogle Ads موجّهة للمشاريع الأعلى هامشا
• بنينا صفحات هبوط لكل مشروع ولكل منطقة حتى لا تصل زيارات البحث والإعلانات الممولة إلى صفحة رئيسية عامة
• بنينا لفريق المبيعات نظام CRM خاصا به محل جدول البيانات الذي كان يتابع عليه العملاء المحتملون يدويا
• بنينا داخله تقييم العملاء المحتملين وتذكيرات المتابعة حتى لا يبقى عميل دافئ بلا رد
• وحّدنا السيو والإعلانات الممولة ونظام CRM على جدول واحد حتى يكون لكل عميل محتمل وجهة

برنامج السيو والإعلانات الممولة معا جلب لـ Dream Capital أكثر من 10 آلاف عميل محتمل. وهذا حجم لم يكن أي جدول بيانات ليتعامل معه كما ينبغي، ولهذا بالضبط بنينا نظام CRM جنبا إلى جنب مع الحملات لا بعدها.

ونظام CRM هو مكان ظهور الرقم الأهم. ارتفعت كفاءة إغلاق المبيعات بأكثر من 50%، لأن العميل المحتمل يصل الآن إلى مندوب المبيعات وهو ما زال دافئا، ومعه السياق اللازم للمتابعة الصحيحة بدل ملاحقة سطر بارد في جدول بيانات.

والسيو والإعلانات الممولة يعزّز أحدهما الآخر هنا ولا يتنافسان. الترتيب العضوي يحمل الآن طلبا كان يكلف نقرة، والحملات الممولة تنفق حيث يظهر نظام CRM العملاء الذين يتحولون فعلا.

والنمط نفسه يتكرر عبر قصص النجاح عندنا: أصلح كيف تلتقط العملاء المحتملين، ثم أصلح كيف تعمل عليهم. الحجم بلا نظام خلفه مجرد جدول بيانات أكبر.