المشتري الأمريكي الذي يصل إلى موقع لم يسمع به من قبل يجري اختبار مصداقية يستغرق ثوانٍ ويحدث في معظمه دون وعي. هو لا يقيّم منتجك بعد، بل يقرر ما إذا كانت هذه شركة حقيقية ستظل موجودة حين يقع خطأ ما. والمواقع العربية ترسب في هذا الاختبار باستمرار، ولا تعرف ذلك أبدًا، لأن أحدًا لا يرسل بريدًا ليقول إنه لم يثق بك.

الاختبارات التي يجريها دون أن ينتبه

رقم هاتف بمفتاح ولاية أمريكية، معروض لا مدفون داخل نموذج تواصل. عنوان فعلي ليس صندوق بريد. صفحة تعريف فيها أسماء حقيقية وصور حقيقية ومسميات وظيفية حقيقية، لأن صفحة من الصور الجاهزة تُقرأ كواجهة فارغة. ونطاق من نوع .com حيثما أمكن، لأن امتداد دولة لا يطابق السوق الذي تدّعي العمل فيه يرفع علامة استفهام قبل أن تُقرأ كلمة واحدة.

ثم الكتابة نفسها. هجاء أمريكي، وصيغة تاريخ أمريكية، ووحدات قياس أمريكية. كلمة بالهجاء البريطاني، أو سعر مكتوب بالجنيه المصري، أو رقم هاتف بصيغة غير مألوفة: كل واحدة منها صغيرة، وكل واحدة تخبر القارئ أن هذا الموقع لم يُبنَ له. والأسعار يجب أن تكون بالدولار مع بيان واضح لمعاملة الضريبة، لا محوَّلة لحظيًا.

شهادة طرف ثالث تتفوق على أي شيء تقوله عن نفسك

الشهادات المنشورة على صفحتك تساوي القليل جدًا لأن الجميع يعرف أنك اخترتها. ما يحرك المشتري الأمريكي هو دليل يعيش في مكان لا تسيطر عليه. تقييمات على Google بحجم يكفي لتبدو حقيقية، بينها تقييمات ليست خمس نجوم. وملف على Trustpilot للأنشطة الموجهة للمستهلك، أو على مواقع مراجعة البرمجيات للأنشطة الموجهة للشركات، حيث تكون هوية المراجع موثقة.

وبالنسبة لمشتري الشركات فأقوى إشارة هي الأشخاص. ملفات الفريق على LinkedIn، بتاريخ عمل وشبكة علاقات، تفعل للمصداقية أكثر من أي شارة ثقة. وعملاء مذكورون بأسمائهم بإذن منهم، ودراسات حالة تذكر ما أخفق كما تذكر ما نجح. أما شارة عامة مكتوب عليها دفع آمن فلا تفعل شيئًا يذكر بمفردها، وصف من ست شارات يبدو أسوأ من غيابها تمامًا.

صفحات السياسات صفحات تحويل

معظم المواقع العربية تعامل الصفحات القانونية كالتزام شكلي وتكتبها في النهاية. والمشتري الأمريكي يقرأها، وخاصة قبل أول عملية شراء من علامة لا يعرفها.

سياسة الاسترجاع تحتاج عدد أيام صريحًا في الجملة الأولى وبيانًا لمن يتحمل شحن المرتجع. وصفحة الشحن تحتاج نافذة تسليم بالأيام لكل منطقة. وسياسة الخصوصية تحتاج شرحًا لطريقة تعاملك مع طلبات البيانات، ومنذ دخول قانون خصوصية كاليفورنيا حيز التنفيذ العام الماضي صار ذلك يشمل مسارًا صريحًا لسكان كاليفورنيا لمعرفة ما تحتفظ به عنهم وطلب حذفه. واللغة الغامضة في السياسات تُقرأ على أنها تهرب، لأنها كذلك عادة.

السرعة والاستقرار من إشارات الثقة في الموقع أيضًا

الصفحة التي تحمّل ببطء، أو تتزحزح تحت الإصبع مع وصول الصور، أو تظهر تحذير محتوى غير آمن، تكون قد أجابت على سؤال المصداقية قبل أن تحصل نصوصك على فرصة. وقد أعلنت Google بالفعل أن تجربة الصفحة تصبح عامل ترتيب هذا العام، فالإهمال نفسه يكلفك الظهور والتحويل معًا. اختبر على هاتف Android متوسط الفئة عبر بيانات الموبايل لا على اتصال المكتب، لأن هذا ما يستخدمه معظم زوارك لأول مرة.

لا شيء من هذا مكلف. إنه صباح واحد من الفحص الصادق يتبعه قائمة قصيرة من الإصلاحات. وإذا كنت تفضل أن يتولى غيرك هذا الفحص، فإن التحليل المجاني للموقع لدينا يغطي هذه النقاط بالضبط، وفريق تطوير المواقع والتطبيقات يتولى إعادة البناء حين يتضح أن المشكلات هيكلية.